“阿姨您别着急,我们今天把小区物业、社区工作人员召集到这里,一起商量”“要开学了,涉及开学季的反诈宣传要给大家讲一讲,敲敲警钟”……在九龙坡区杨家坪街道,无论是解决居民诉求、物业矛盾,还是治安防范宣传,都能看到邱睿的身影。他是杨家坪街道平安办负责人,主要负责辖区矛盾纠纷排查化解、反诈、“莎姐守未”、信访稳定等工作,他是群众眼中信得过的倾诉者,也是同事心里的“多面手”。
群众的“知心人”
掌握法理情理之间的平衡点
杨家坪街道作为我市城市化最早的区域之一,有老旧小区多、市场主体多、特殊人群多、遗留问题多、矛盾纠纷多、安全隐患多、治理难度大“六多一大”的复杂街情。邱睿和街道平安办结合新时代“枫桥经验”,摸索总结出“巧打通”“准突破”“强联动”“防反复”的“巧、准、强、防”四字工作法,有效推动了矛盾纠纷的调处化解。
“我们作为平安力量,面对群众大小事,首先要有共情,设身处地站在双方来思考问题而不是一味警告,这样才能找到适当的空间和方法来推动问题解决。”邱睿认为,做好平安工作,也需要掌握心理学知识,正确分析当事人的心理动机与心理需求,从而抓住问题的重点,化解双方矛盾。
杨家坪街道某新小区接房后,物业公司和业主签订协议,装修期间采取统一样式用整块玻璃封闭阳台,保持楼面外观统一。部分业主认为造价偏高,向有关部门信访,认为物业签订的协议没有超过总业主的20%,协议不合法应当作废;也有部分业主认为,如果有些业主不采取统一样式封闭阳台,楼盘朝着主马路,外观花里胡哨,恐拉低小区档次,影响小区房价,也不断要求政府督促物业公司和业主共同采取统一样式。
“业主与业主、业主与物业公司都有矛盾。”邱睿决定动之以情晓之以理进行击破。他向认为协议不合法的业主解释,开发商只能向已买房的业主征求意见,签订协议的业主早已超过20%,同时不应当算上没有售出房子的数量,如果算上,未售出的房子产权在开发商,而开发商是支持统一安装样式的;买房不便宜,楼盘外观整花哨了,确实有掉价风险。经过几轮劝解协调,绝大部分业主认可了邱睿的观点,同意了现行的装修方案。
“做平安工作,就是要和群众打好交道,明白他们的诉求。上个案例,物业矛盾和民事矛盾并存,就需要双管齐下来处理。”邱睿不仅熟悉法律法规,也能精准分析群众心态,将法律和大道理用接地气的“土办法”春风化雨。他认为,坚守法律底线的同时,要始终充当好群众的倾听者、解惑者、调解员,发现事件的关键点、平衡点,寻求共识,最终才能得到群众的理解与支持。
业务经验丰富的“多面手”
把反诈工作做到群众“心坎上”
邱睿是学法律出身的,2006年开始在西彭司法所工作,2013年任该所所长,2021年任杨家坪司法所所长,2023年6月兼任杨家坪平安办负责人。他认为,司法所和平安办的工作侧重点虽不同,但息息相关、互相支撑。他将两个岗位的工作经验融会贯通,既能讲理,也能讲法,更能讲到群众的心坎里。
前不久,他得到消息,称辖区的周大爷买卖黄金赚差价被诈骗,涉事公司已被查获。周大爷还接到一位自称是北京某律师事务所律师李某的电话,让他去北京某行政机关报到,可维权退回受损钱财。
这引起了邱睿的警觉。担心居民再次受骗的他立即来到周大爷家中,可周大爷已买好第二天一早去北京的票,执意要去北京。
“那位律师,叫什么名字,您见过本人没有?”
“没有,他叫李*,李*喊下面的人和我对接。”
“是否收了您的钱财?”
“他说要2000元的服务费……”
和周大爷一聊,有多年司法工作经验的邱睿立即找到了突破点:“这位李*,据我所知已经被吊销了律师资格证……如果您执意要去,我买票一早陪您去,不是为了劝您不去,是为了防止您第二次被骗。”
经过一番劝说,周大爷终于幡然醒悟,当晚把车票退掉。
靠着扎实的理论素养和丰富的业务经验,邱睿守好了居民的“钱袋子”,维护了群众的利益,守护了辖区居民家庭的幸福。
今年以来,杨家坪街道社会面各类矛盾纠纷化解率达95%以上,重大涉访群体性事件、重大涉访个人极端事件零发生。
邱睿表示,接下来,他将继续担当基层平安建设的多面手,压实责任,擦亮平安底色,为居民的“幸福指数”不断加码。
记者 李亚
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