近日,重庆某旅行社将一面印着“急群众所急 解企业之难”的锦旗送到南岸区公安分局出入境管理支队,以表达对该支队特事特办的感激之情。
9月初,该旅行社接待的4名外籍人员团队旅游签证不慎遗失,且4人将于三天后离境。情况紧急,旅行社工作人员急忙到支队上海城受理大厅求助。得知情况后,该支队迅速开通特事特办通道,在市公安局出入境管理总队的大力支持下,短时间内完成了签证受理、审批、制作、发放等流程。
据悉,为服务南岸经济社会发展,今年以来,该支队聚焦出入境事项各环节,协同相关警种和部门,通过“三条专线”提升涉外服务水平。
在增设“人才专线”,塑造集成化服务阵地方面,整合人社、出入境等部门资源,优化服务模式,增设 “人才专线”定制窗口,提供全流程服务,叠加便利政策,实现签证受理前置,提高涉外服务工作效率。今年以来,已为辖区10余家涉外单位20余名外籍人才及家属提供“一窗受理、并联审批”便利服务。
在开设“咨询专线”,搭建特色化服务平台方面,持续落实便民服务措施,主动对接辖区80余家涉外单位,开设“咨询专线”互动联络平台,讲法规、送政策、问需求、听建议,开展线上出入境业务。今年以来,接收业务咨询400余次,推送办证规范100余条,宣介政策措施200余次,反馈问题清单50余条,初审申办材料200余次,提醒签证临期100余证次。
在常设“预警专线”,探索前置化服务渠道方面,聚焦群众需求,与涉外单位建立对接渠道,及时上门调研,解决他们办证困扰,提供现场服务。今年以来,已走访涉外单位100余次,现场解决问题50余个,开展急事急办专场10余场次。
该支队相关负责人表示,接下来,将继续以群众满意度为检验标准,把实事办到群众心坎上,办到群众家门口,努力提升涉外服务水平,为南岸高水平开放、高质量发展贡献公安出入境力量。
记者 饶果
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