日前，万州区司法局在万州北站为铁路民警和站内工作人员等一线职工举办了一场人民调解培训活动，旨在增强他们的情绪管理能力和调解技巧，为即将开始的春运工作赋能助力，共创平安铁路。
针对春运期间，客流量激增，易产生矛盾纠纷这一情形，工作人员先围绕“情绪管理”这一主题，深入浅出地讲解了情绪的概念、乘客负面行为及产生原因、负面行为产生的极端案例以及实用的情绪管理策略。随后详细介绍了人民调解的基本原则、受案范围以及在实际操作中应掌握的方法技巧。并通过生动的案例分析，让抽象的理论知识变得易于理解且富有操作性，帮助铁路民警和职工更好地把握调解工作的精髓，学会如何在尊重双方权益的基础上，公正、高效地化解矛盾纠纷。
培训结束后，铁路民警和职工就实际工作中遇到的问题与司法局工作人员进行了交流。大家纷纷表示，此次培训内容丰富、实用性强，为春运期间更好地服务乘客、维护站区和谐稳定具有重要作用。
据悉，春运期间，该局将充分发挥万州北站公共法律服务站的作用，全力协助春运工作，积极帮助化解乘客矛盾纠纷，助力创造一个平安、和谐、稳定的春运。
记者 罗翠 通讯员 冉芷荩
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