本网讯（记者
张柳妞）近日，重庆市消费者权益保护委员会发布了《2021年受理消费者投诉情况分析报告》。报告显示，2021年，重庆市各级消委会共受理消费者投诉41209件，解决39231件，解决率为95.2%，为消费者挽回经济损失7486.94万元。
数据显示，2021年，重庆市受理消费者投诉总量首次突破4万件，与2020年相比，全年净增1.83万件，增速达78.89%，呈现快速增长态势。微信、手机APP等移动互联网终端渠道可以实现投诉内容清单化、证明材料图片上传、一次提交全网通办，正成为广大消费者投诉的主要方式。2021年，重庆市消委会官方微信公众号共登记消费者投诉3.84万余件，占总量的93.37%，同比增长269.7%。
值得注意的是，按投诉类别来分，重庆市服务类消费投诉量首次超过商品类投诉量。重庆市消委会相关负责人认为，这说明重庆市居民的消费结构和消费方式正在不断转型升级，消费需求已从满足日常需要向追求品质转变，消费品类从商品为主向商品和服务并重转变。2021年，重庆市各级消委会共受理生活、社会服务类投诉7121件，占总量的17.28%；食品类投诉6888件，占总量的16.71%。
随着“双减”政策落实，2021年，重庆市各级消委会受理校外教育培训类投诉3063件，同比增长138.92%，创历年来新高。针对教育培训服务类群体性投诉、经营者拒绝调解的难题，重庆市消委会在全国省级消协组织中率先出台《支持消费者集体诉讼工作导则》，2021年支持涉及校外教育培训的消费者集体诉讼6起，234名消费者集体诉讼标的金额达144.32万元。
此外，随着生活水平的提高，消费者购买商业保险日益增多，相关投诉量也逐年增加。针对保险类投诉的专业性较强、调解难度较大的情况，重庆市消委会成立了保险行业消费维权监督站调处中心，将保险类投诉移交至该专业机构调解，2021年共受理保险类投诉1376件，帮助消费者挽回经济损失368万元。
