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服务类投诉超过商品类投诉

本网讯(记者
张柳妞)近日,重庆市消费者权益保护委员会发布了《2021年受理消费者投诉情况分析报告》。报告显示,2021年,重庆市各级消委会共受理消费者投诉41209件,解决39231件,解决率为95.2%,为消费者挽回经济损失7486.94万元。

数据显示,2021年,重庆市受理消费者投诉总量首次突破4万件,与2020年相比,全年净增1.83万件,增速达78.89%,呈现快速增长态势。微信、手机APP等移动互联网终端渠道可以实现投诉内容清单化、证明材料图片上传、一次提交全网通办,正成为广大消费者投诉的主要方式。2021年,重庆市消委会官方微信公众号共登记消费者投诉3.84万余件,占总量的93.37%,同比增长269.7%。

值得注意的是,按投诉类别来分,重庆市服务类消费投诉量首次超过商品类投诉量。重庆市消委会相关负责人认为,这说明重庆市居民的消费结构和消费方式正在不断转型升级,消费需求已从满足日常需要向追求品质转变,消费品类从商品为主向商品和服务并重转变。2021年,重庆市各级消委会共受理生活、社会服务类投诉7121件,占总量的17.28%;食品类投诉6888件,占总量的16.71%。

随着“双减”政策落实,2021年,重庆市各级消委会受理校外教育培训类投诉3063件,同比增长138.92%,创历年来新高。针对教育培训服务类群体性投诉、经营者拒绝调解的难题,重庆市消委会在全国省级消协组织中率先出台《支持消费者集体诉讼工作导则》,2021年支持涉及校外教育培训的消费者集体诉讼6起,234名消费者集体诉讼标的金额达144.32万元。

此外,随着生活水平的提高,消费者购买商业保险日益增多,相关投诉量也逐年增加。针对保险类投诉的专业性较强、调解难度较大的情况,重庆市消委会成立了保险行业消费维权监督站调处中心,将保险类投诉移交至该专业机构调解,2021年共受理保险类投诉1376件,帮助消费者挽回经济损失368万元。

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