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胸怀“五心”干工作 最美渝警楷模闫丽娜分享她的群众工作“绝招”

本网讯(记者饶果)1月26日,中共重庆市委宣传部、市公安局联合举行了重庆市“最美渝警楷模”记者见面会,闫丽娜作为第三届“最美渝警楷模”称号获得者出席见面会,并分享了自己的成长经历和工作所得。

2012年参加公安工作以来,闫丽娜一直在南岸区烟雨堡社区担任社区民警。她所负责的社区矛盾纠纷多、各类案件发案较高。经过她9年的努力,辖区管理取得明显成效,2021年,辖区电信诈骗发案下降了75%。

闫丽娜回忆起自己一开始做社区民警时说:“工作进行得并不顺利,当时为了及时更换辖区民警标识牌,我利用中午休息时间,每幢楼每个单元地张贴。然而因为居民不认识我,觉得我趁中午人们休息时来更换肯定是骗子,硬是把我说哭了。”面对这种情况,她并没有气馁,而是仔细琢磨,怎样才能让更多群众认识、信任她。

对此,闫丽娜不仅延长了在社区的时间,主动关心居民,和大家拉家常,解答群众疑问、帮助群众解决困难;在辖区小区选业委会选物业时忙前忙后;社区办文艺演出、开党员大会、院坝会时,上台演讲、做有奖竞猜,还主动加入辖区微信、QQ群,尽可能多地添加居民微信……就这样,她凭着这份真心和真诚,取得了辖区群众的信任。

作为社区民警,难免会遇到群众因为家长里短的矛盾倾诉于自己,因而调解矛盾的本领大小,也成为衡量社区民警工作能力的重要指标。作为“最美渝警楷模”,她也有自己的绝招:“我觉得调解家长里短的纠纷,一定要做到小矛盾,早介入;小问题,早疏通。调解时,更要有‘五心’,倾听时要有耐心、交流时要能知心、讲话时要会贴心、调解时要有信心、调解成功后还要让双方感到暖心。这样通过换位思考,将心比心,动之以情,普之以法,晓之以理,定能当好社区的‘和事佬’”。

 

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