连日来，江北区铁山坪街道港城园派出所不断接到辖区某汽车公司销售门店负责人的报警电话，称有消费者在店门口聚众闹事，通过堵大门、拉横幅的方式阻挠其正常经营。派出所工作人员了解情况后，联系铁山坪街道人民调解委员会驻港城园派出所2名调解员主动介入，最终成功化解了这起纠纷。
在调解现场，经调解员耐心询问，情绪十分激动的当事人文先生才慢慢说出了他组织家人围堵门店闹事的原因：原来，文先生于2个月前在某品牌汽车公司销售门店购买了该公司生产的汽车当网约车，两周前文先生在驾驶汽车时出现方向盘抱死、动力消失等问题，文先生立即把车停在了路边，并打电话告知该公司汽车出现了问题。该公司工作人员让文先生把车开到维修中心进行检测，检测结果显示该汽车系前驱动电机故障。得知检测结果的文先生当即要求对方为自己免费更换一台新车，但该公司门店的负责人表示这种情况只能更换零件，不能更换新车，双方因此发生矛盾。诉求不能得到满足的文先生便叫上家人到门店进行“维权”。
调解员在向双方当事人了解事情经过后，认定本案系消费纠纷，当即调阅了相关法律法规，组织双方当事人进行调解。一是讲道理。调解员告知文先生，虽然他的心情可以理解，但是打着维权的名义拉横幅，实则属于扰乱公共秩序的违法行为，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》的相关规定，可能会受到相应的处罚，维权应当理性，拉横幅阻扰门店经营的行为不可取，也不合法。二是明法理。调解员根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中的法律规定、维修中心对文先生汽车故障的检测结果以及文先生购买该汽车至发生故障时间间隔较短的事实，认定该公司应当免费为文先生更换驱动电机，有权不为其更换一台新车。三是说情理，调解员劝说该公司门店负责人，毕竟才买的新车出现这么大的问题，消费者情绪激动也属正常反应，希望双方都能换位思考，互相理解。
最终，在结合相关法律法规及文先生实际情况的基础上，经过调解员耐心调解和双方友好协商，门店负责人同意为文先生的汽车免费更换零件并赔偿20000元，文先生也表示同意，并保证自己和家人不会再以此为由阻止该公司门店的正常经营了。
通讯员 张 杰
