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今年重庆已办结“12315”投诉举报超2.7万件 为消费者挽损2321.02万元

3月15日,市市场监管局发布消息,2022年1月1日至3月15日,全市已办结“12315”热线和平台登记的投诉举报共计27059件,为消费者挽回经济损失2321.02万元。食品和餐饮类,交通工具类,服装、鞋帽类,美容、美发、洗浴服务类,家居用品类投诉举报数量位居前五。

从投诉举报数量看,全市“12315”热线和平台共登记投诉举报36630件,同比增长19.36%。其中,投诉26840件,已办结19857件;举报9790件,已办结7202件。央视“3·15”晚会播出当日,全市共登记处理投诉举报994件,同比减少15.40%,反映出全市常态化投诉举报渠道更加畅通,消费者在日常生活中的维权意识进一步增强。

从投诉举报类别看,食品和餐饮类投诉举报9106件,占总量的24.86%,反映的主要问题包括:经营者销售的肉制品、烘焙食品、水果、方便食品等或者餐馆提供的餐饮服务存在混有异物、腐败变质、霉变生虫等异常,或食用后出现身体不适等问题;经营者宣传页面中存在夸大、绝对化、无法考证等用语;经营者宣传的钠含量与实际不符;经营者宣传“低脂”“无糖”,但营养成分表含量却高于国家标准等。

交通工具类投诉举报2601件,占总量的7.10%,反映的主要问题包括:汽车发动机、变速箱等零配件出现故障,汽车存在异响等问题;经营者拖延三包;汽车厂家宣传汽车有自动泊车、L3级别自动驾驶、人脸识别、灯光秀等功能与实际情况不符;经营者未按约定时间提供汽车以及订(定)金纠纷等。

服装、鞋帽类投诉举报1624件,占总量的4.43%,反映的主要问题包括:购买服装出现起球、破损、开裂;鞋类出现脱胶、开裂;经营者拖延售后服务等。

美容、美发、洗浴服务类投诉举报1572件,占总量的4.29%,反映的主要问题包括:经营者广告中含有虚假或者引人误解的内容;广告中存在表示功效、安全性的断言或保证,以及治愈率或有效率等禁止性内容;经营者停业、转让导致无法提供服务;因个人原因要求退款被拒等。

家居用品类投诉举报1364件,占总量的3.72%,反映的主要问题包括:购买的家具存在质量问题或者瑕疵;经营者拖延售后服务;经营者未按约定的时间、尺寸、材质、颜色等提供家具;经营者未按双方约定办理退款等。

2022年央视“3·15”晚会曝光案例未涉及重庆地区经营者。市市场监管局相关负责人表示,将针对晚会反映的侵害消费者权益的突出问题,举一反三,认真开展监管执法工作,严防类似问题发生;同时持续畅通消费者投诉举报渠道,对有效投诉举报及时登记、依法处置,稳妥做好相关处置工作,及时回应社会关切。

记者 叶惠娟

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