本网讯（记者 张柳妞）当前，重庆疫情形势严峻复杂，防控工作处于最紧要时期，为最大限度减少人员聚集流动，保障人民群众生命健康安全，重庆市第五中级人民法院自11月14日起暂停线下诉讼活动。为确保疫情期间诉讼服务不打烊，该院充分发挥12368诉讼服务热线“总客服”作用，为群众搭建起高效便捷的线上司法便民通道。
据悉，暂停线下诉讼活动首日，该院12368诉讼服务热线来电数量激增，咨询内容涉及上诉、开庭、交费等问题，其中仅咨询开庭时间的来电数量就高达120人次。
该院立案庭及时对来电类型进行分析研判，并迅速确定“坐席员+联络人”模式居家接听。由2名坐席员同时接听群众来电，耐心疏导情绪、细心记录诉求，对涉及材料邮寄和诉讼咨询类工单由坐席员当场答复；对涉及开庭时间确定、诉讼费用现场交纳类工单通过联络人实时转交承办法官，并分上、下午两个时段对法官回电进行跟踪反馈，做到“事事有回音，件件有答复”，用心用情为每一位来电群众服务。
据统计，自发布暂停线下诉讼活动公告以来，该院12368诉讼服务热线共接听来电524人次，其中回拨39人次，接通率100%。
