“您好，我是社区志愿者。您要去哪个医院透析？您住在哪个小区几栋几号？您的儿女有没有在身边？您是否需要轮椅……”类似这样的话语，疫情期间每天早上9点至晚上9点，黄玉华都要重复无数遍。电话那边有的是独居老人，有的是智障患者的父亲，有的是正在哺乳期的阳性妈妈，有的需要就医买药，有的需要买菜购物，有的需要咨询政策，他都一一耐心解答。
黄玉华，一名有着18年军龄的军转干部，曾经参加过“5·12”抗震救灾，如今是市司法局机关的一名党员干部。他家中有两位老人，一位六十多岁、一位七十多岁，两个儿子，大的11岁，小的刚满1岁，妻子的日常工作也很忙。遇到这次疫情，本可以利用居家办公的机会，照顾下家人，但在中心城区全域协同防控后，他视疫情如命令、视一线如战场，没有丝毫犹豫，毅然投入抗疫工作中。他保持退役不褪色的优良作风，一手抓好处室业务工作统筹协调，一手做好疫情防控志愿服务，积极为社区抗疫工作出力献策。
黄玉华报名参加疫情防控志愿服务的是南岸区南坪街道西路社区，是南岸区疫情较为严重的区域之一。他先后参加守点劝导、政策宣传、物资配送、楼栋封控、片区巡查和电话接访等工作。
“口罩一定要戴好，疫情胜利在望，请大家不要随意出门，不要随地吐痰，不要聚集抽烟聊天！”“上岗”的第一天，黄玉华负责巡查封控楼栋和散户楼栋、协助社区解决隔离居民困难问题、为特殊家庭配送物资，一顿忙活下来，已是晚上9点。
11月17日以来，黄玉华主要承担电话接访任务，带领几名志愿者规范接访用语、统一接访记录、建立接访闭环，通过电话宣传防疫政策，帮助和指导居民解决实际困难问题。
“我现在在隔离，我家里面还有我老公和两个女儿，一个三岁、一个一岁，都是阳性。家里面奶粉也没有了，而且我老公刚从外地回来，不会带孩子，请社区帮我们想想办法。”近日，黄玉华接到了这样一起求助电话。他首先安抚对方的情绪，接着询问详细信息，随后第一时间将问题上报街道领导，并不时主动询问办理进度，当得知问题已经得到妥善处理才放心。
担任电话接访人员以来，黄玉华带领几名志愿者协调解决了数十名病人紧急就医，数十名群众缺水、缺食品、缺药品、缺衣服等问题。“做了志愿者后，让我更加深刻地感受到什么叫做党员干部的责任担当，什么叫做坚持人民至上。把居民的一桩桩小事做好，做得让他们满意，虽然自己辛苦点，但感到心底踏实。”黄玉华感叹。
黄玉华（左）与同事研究解决隔离居民紧急就医问题
一天下午，黄玉华接到参与当夜紧急动员转运2栋老旧楼房中的阳性感染者、密接者的重要任务，他没有迟疑，跟街道、社区工作人员一道，从下午6点多开始准备，一直等到半夜11点半准备就绪，临危出征……
这两栋老旧楼房，内部设施破旧、通风不好，很多楼道和房间没有窗户，夜间楼道、走廊灯光也很昏暗，开展工作非常不利。行动中，黄玉华受命担任突击队中的一个分队长，带领数名民警、社区干部、城管、物业人员，挨家挨户敲门通知，逐一开展动员劝说工作，组织居民戴好口罩、收拾行李、登车出发。
“深更半夜，情况紧急，居民一下子反应不过来，加之很多居民不理解，所以要与居民们充分沟通、讲道理，动之以情、晓之以理，要耐心细致、情理交融。最后一批人登车出发，已经是第二日凌晨5点半了。”黄玉华介绍道。
记者 舒楚寒
