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避免“黄牛票”泛滥 江苏省消保委呼吁完善售后服务机制

中国消费者报南京讯(记者薛庆元)暑期来临,各地演出市场百花齐放。据统计,7月至8月全国将有超百场演唱会、音乐节举行。“黄牛”和“抢票难”成了演出市场绕不开的话题。近日,江苏省消费者权益保护委员会建议,文体演出行业参考铁路售票机制,完善售后服务机制。

近日,某明星演唱会门票发售,为了避免黄牛抢占大量粉丝资源,主办方别出心裁推出了答题抢票机制。消费者在购票前需要先答题,达到一定正确率方可购票。对此,部分黄牛雇佣“985”“211”研究生答题再度引发热议。部分消费者表示,此举可以让“真爱粉”如愿以偿,避免黄牛牟利。也有部分消费者表示,题目太难,票更难买了。

江苏省消保委指出,近些年消费者和黄牛之间的矛盾愈发紧张。黄牛票的大肆泛滥,剥夺了很多消费者以正常价格享受服务的机会,涉嫌侵犯消费者的公平交易权。更有甚者,部分黄牛高价卖票,对于卖不出的就地焚毁,导致部分资源浪费,极大地扰乱了市场秩序。根据《治安管理处罚法》第五十二条第三款规定,伪造、变造、倒卖车票、船票、航空客票、文艺演出票、体育比赛入场券或者其他有价票证、凭证的属于扰乱公共秩序的行为,可予治安管理处罚。

为应对“黄牛票”泛滥情况,目前已经有答题买票、限时买票、限制退改赠和强实名制等措施。各种措施褒贬不一,效果各异,给消费者带来了不少麻烦。江苏省消保委认为,答题买票提升了部分黄牛买票的难度,也给消费者带来了挑战;限制退改赠,更是涉嫌限制消费者的基本权利,可谓是“两败俱伤”。

江苏省消保委认为,打击黄牛,需要社会合力,而非降低消费者的体验感。票务公司、主办方、场馆方以及有关部门应当共同努力,探索出全流程的防范机制,而非各行其是。以铁路行业为例,早年火车票一票难求,黄牛屡禁不止,12306先是推出高难度验证码,一度难上热搜。但是后续12306通过“实名制”“人证合一”“阶梯退票”“候补机制”等组合措施,让黄牛计无可施,让消费者购票畅通无阻。江苏省消保委建议,文体演出行业参考铁路售票机制:一是强化事前监督,建立黑名单制度,利用信息化手段识别异常账号,规范售票流程;二是“实名制购票”与“入场人证合一”相结合,避免黄牛借用他人身份信息钻空子;三是完善售后服务机制,建立完善的“候补”“退票”流程,避免黄牛票在二级市场泛滥,以促进票务公平交易,提升消费者幸福感。

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