近日,消费者李先生向澎湃质量观投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映称,他在淘宝平台的一家店铺花费300余元购买了一款行李箱,但客服以提供优惠为由让他通过一个链接付款。付款多日后李先生仍未收到货品,且被快递员告知是虚假单号,店铺客服也不回复信息,疑似遭遇诈骗。
对此,淘宝客服人员表示,李先生的订单属于在平台之外进行的交易,无法享有平台的保障服务,建议消费者尽可能联系卖家协商处理,如卖家始终不配合,建议消费者尽快到当地派出所报案,淘宝一定会全力配合警方处理。
消费者投诉
据李先生介绍,8月8日他在淘宝平台上搜索“地平线8号”品牌的行李箱,发现一家名为“曼倍商贸”店铺也售卖该品牌的行李箱,且售价比官方旗舰店便宜近150元,仅需353.4元。
“我觉得行李箱又不存在假货问题,就打算在这家店铺购买,但他们店不包邮,还要买家支付40元的邮费,我就想和客服沟通一下。”李先生提供的聊天截图显示,他向客服咨询“有货吗?”客服回复“有哦”,并同意包邮。
随后该客服称“提交订单后,这边给你张优惠券,打开后就是优惠价了亲”,并发给李先生一个名为“优惠券”的链接。李先生称,点开该链接就是一个支付宝付款界面,显示价格为353.4元,即包邮的价格,“我以为这样是优惠支付,就直接付款了。”
(该店客服发送外部链接让李先生点击支付)
然而付款后李先生在淘宝账号里没有看到订单信息,询问客服后,对方表示,“我们这里已经显示了,不用管了,发货后给你单号的哦,到时候就可以在淘宝上查到了亲!”当天下午,李先生便收到了店家发来的物流单号,查询后看到当天下午快递已经发出。
然而8月10日,李先生查询物流信息,显示该快递已经在派件中,但自己左等右等却没有等来任何快递,“我联系了快递员,他说这个订单属于虚假刷单,根本没有实际的快递,应该是被骗了。”李先生立刻联系了该店铺的客服,却发现自己所发信息均为“已读”,但对方没有任何回复。
(李先生未收到货品后多次联系商家,均未回复)
当天李先生向淘宝平台反映此事,“客服说由于我是在淘宝APP平台外进行的交易,因此无法享有平台保障,只是表示会对商家进行核实并严肃处理。”李先生说,淘宝客服建议他报警追回。
8月12日,李先生在国家反诈中心APP上进行举报,并向12315平台进行举报,但目前仍未收到处理进度。
公司回应
按照李先生提供的店铺名称,澎湃新闻记者搜索发现,该店铺名为“曼倍商贸”,目前仍在正常经营中,产品页面里没有李先生所购买的行李箱,但仍有2款产品在售卖。店铺信息显示,该店的保证金仅有1元,且没有进行登记、办理经营资质。记者也曾多次联系该店客服,均未获回复。
8月28日,澎湃新闻记者就此联系淘宝客服,客服人员表示,李先生的订单不是在淘宝平台下单的,无法查询到信息,建议消费者尽可能联系卖家协商处理,如卖家始终不配合,建议消费者尽快到当地派出所报案,淘宝一定会全力配合警方处理。
同时该客服还强调,建议消费者不要通过微信/支付宝/手淘红包/QQ等脱离平台直接转账,遇到要求脱离淘宝平台交易的卖家,一定拒绝。
对于记者询问,涉事店铺是否会受到处罚?客服表示,商家经营店铺也要遵循平台的相关经营规定,如果真的存在相关的违规行为,平台会有相关的商家店铺监管部门进行核实,会加大对该店铺的持续性监管以及相关的处罚。