健康是人民永恒的追求，改善就医体验没有止境。随着经济社会快速发展，人民群众对健康服务的需求也在不断增长，不仅要看得上病、看得好病，还要让看病过程更舒心。作为数字赋能服务人民群众的重要领域，在数字重庆建设这项系统工程中，医疗卫生行业理应更好发挥服务人民群众医疗健康需求的功能，完善管理、创新理念和模式，改善全流程就医服务，让医疗服务更高效贴心。
随着数字时代来临，传统医院正在经历数字化转型，数字化手段渗透进医疗领域的方方面面，如运用人工智能等手段提高预约的精准度，完善预约诊疗制度；进一步优化门诊流程设计，缩短患者在门诊的滞留时间；针对老年人、儿童、残疾人等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍等改造……不久前，国家卫生健康委、国家中医药管理局联合印发《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》，围绕看病就医全流程提出6个方面共20条具体举措，并公布了27项评估指标，为医疗机构进一步优化改进医疗服务明确了工作方法和路径。
从诊前看，要完善预约诊疗制度，提供多种途径、多种有效证件的预约模式；大医院向基层医疗机构开放一定比例号源，发挥预约转诊的积极作用。从门诊看，一方面要鼓励开设麻醉、疼痛、健康管理等新型门诊，提供更丰富的诊疗服务；另一方面，要进一步优化门诊流程设计，缩短患者等待时间。从住院看，要建立健全日间医疗服务制度，为住院患者提供更加优质的诊疗护理服务。从诊后看，要加强诊后管理与随访，方便出院患者获得院外康复和延续性治疗机会。
数据多跑路，患者才能少跑腿。善用互联网、大数据、人工智能等新技术，有助于医疗服务更优质高效。目前，我国大部分医疗机构开展了网络预约诊疗、手术、住院等服务，但网络卡顿、设备陈旧、维护不及时等问题时常给就诊者造成困扰，网络服务质量有待提高。
随着医疗信息化、大数据、人工智能等技术进步，医疗卫生机构数字化转型进程加速，通过人工智能加速医疗机构管理变革的时刻悄然来临。行业智能治理专业化、居民智能应用个性化、医院智能服务精准化，医疗卫生行业要围绕服务民生这一主线，加快推进大数据、云计算、人工智能等新兴技术的深度应用和融合发展，不断提高卫生健康服务与管理数字化水平，打造让群众更加“有感”的医疗服务。
巴南区接龙镇中心卫生院党建办公室主任 罗新
编辑：徐瑞阳
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