本网讯（赵朝开 通讯员 杨思汉）在酉阳县的深山里，木叶乡、庙溪镇、后坪乡三个乡镇正悄然进行着一场基层治理的创新实践。将专业心理服务深度嵌入乡镇综治中心工作体系，在化解矛盾纠纷的同时，更注重纾解当事人的情绪心结，探索出一条符合山区实际的“心治”促“善治”新路子。
困境：事了心未了，纠纷难根除
酉阳县地处武陵山区，木叶、庙溪、后坪三地青壮年多外出务工，留守老人、独居户、重点人群管理服务压力较大。基层干部发现，许多群众反映的问题，表面是宅基地、低保、邻里摩擦，深层却缠绕着孤独、焦虑、委屈等化不开的情绪。
“过去我们习惯就事论事，但有些人事情解决了还反复纠缠，根本原因是心里的疙瘩没解开。”木叶乡平安办负责人道出了曾经的困惑。如何从根源上化解矛盾，实现“案结事了人心和”，成为摆在基层治理者面前的新课题。
破题：织密“心防网”，构建新机制
转机始于2025年秋。三乡镇与酉阳县精神卫生中心签订共建协议，联合组建跨乡镇心理志愿服务队，聘请县精卫中心中级心理治疗师李淑燕担任专家顾问，将专业心理服务从医院诊室延伸至乡镇调解室。
这不是简单的挂牌设点。三地共同试行《乡镇社会心理服务工作机制》，构建起“党政领导、综治协调、专业引领、村居负责、社会参与”的工作格局：由乡镇政法委员牵头，综治中心具体协调；县精卫中心专家提供培训、督导、远程研判和转介绿色通道；派出所、司法所、民政、卫健、妇联、团委等多部门协同；网格员、村干部、调解员、退役老兵、乡贤、“法律明白人”等组成志愿服务队。
一张覆盖山乡的“心防网”就此织就。
实践：“心理+”调解，温情化坚冰
随着“心防网”全面落地，越来越多积压多年的矛盾心结，在耐心的倾听与共情中悄然化解，留下了一个个暖心的治理故事。
在木叶乡，独守老屋的骆某儿子服刑、丈夫早逝，多年来屡次到乡政府反映各类查无实据的“问题”，过去干部反复走访始终没能解开她的心结。心理志愿服务队接手后，不再纠缠具体诉求的真假，而是一次次上门陪她拉家常、关心她的饮食起居。第三次上门时，骆某终于在倾诉中崩溃大哭：“这么多年，从来没人愿意听我说我儿子的事。”一场彻底的情绪宣泄之后，压在她心头多年的巨石终于落地，此后她再也没有上访。参与调解的干部感慨：“她要的从来不是什么特殊待遇，只是有人能认下她这么多年吃的苦。”
在后坪乡，五保户鲁某间歇性精神病发作时砸坏了村民车辆，双方僵持多日互不让步。调解员没有急于划分责任，第一时间邀请精防医生介入，通过远程研判确认了鲁某的发病状态。医生轻声询问鲁某发病时的感受，原本情绪激动的鲁某慢慢平复下来，流着泪向车主认错。另一边，调解员耐心向车主说明情况，车主得知对方是因病失控而非故意滋事，心里的怨气很快消解，双方最终顺利达成谅解。
在庙溪镇，独居五保老人张某长期怀疑医生要害自己，多次无故报警，成了辖区的“老难题”。心理服务队员上门评估后判断老人存在明显的偏执倾向，定下了“不辩论、不否定、给台阶、建关怀”的十二字工作法：网格员定期上门看望拉家常，村医日常巡诊时主动和他打招呼，综治中心工作人员按月上门回访。三个月后，张某主动笑着和工作人员说：“之前是我自己糊涂，人家根本不会害我。”困扰当地许久的重复警情就此彻底归零。
成效：心平事了，治理升级
短短半年试行，三地的治理成效已经逐步显现：木叶乡累计摸排重点人群心理风险47人，主动介入疏导11人，多起潜在矛盾化解在萌芽状态；庙溪镇3起疑似精神障碍引发的涉纠事件全部在镇内得到妥善化解，没有出现一起矛盾上行；后坪乡5名有偏执倾向的独居老人全部纳入定期关怀台账，辖区重复警情实现清零。
更深刻的变化发生在基层干部的治理理念里：大家对新时代“枫桥经验”的源头治理有了全新的理解——化解矛盾不仅要把事解决，更要把情绪疏解在爆发之前。“过去我们做山区治理，靠的是脚板走、面子劝，现在多了一个‘心法’：先接住人，再拆事；先听情绪，再讲政策。”木叶乡司法所干部杨军的这番话，道出了不少基层一线工作者的共同感悟。
如今走进三地的综治中心，老百姓能明显感受到不一样的氛围。这里不仅能评理说事，更能让人被理解、被接纳；不仅能办结事情，更能让人放下心结、安心生活。从“解事结”到“解心结”，酉阳县三个偏远乡镇的实践证明，在资源有限的山区，完全可以通过机制创新、资源整合、专业赋能，把社会心理服务有效融入现有基层治理体系。这种不搞“花架子”、不做表面文章的探索，不仅为山区群众送去了实实在在的温暖，更为全国同类地区提供了一个可复制、可推广的“心治”促“善治”鲜活样本，为新时代基层治理现代化写下了充满温情的武陵山注脚。
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