基层治理的温度，藏在日常烟火的琐碎里。11月10日，两江新区区委政法委相关负责人向记者介绍，该区洛碛镇兴隆社区学习运用“老马工作法”，以议事协商听诉求、以帮代办解急难、以邻里活动聚人心，推动小事有人管、难事有人帮、大家的事大家商量着办，把稳稳的幸福送到街坊家门口。
每月议事会 把家常话变成紧盯不放的“心头事”
“小区垃圾清运跟不上，楼道打扫也马虎，跟物业说过几次，但效果不大。”前不久，社区居民黄阿姨在邻里议事亭向社区工作人员说起烦心事。工作人员一边询问细节，一边记录情况。
这个邻里议事亭，就是设在小区里专门供居民说事、谈心的地方。社区将每月25日作为议事日，居民可以随时过来，有想法、有难处，都能敞开来讲。
收到黄阿姨的诉求后，社区工作人员第一时间到现场核实情况，对接物业明确整改要求。在社区跟进督促下，物业当天就增加了垃圾清运和楼道保洁频次，集中清理卫生死角，小区环境焕然一新。
社区干部主动下沉，在闲谈中收集社情民意，在面对面交流中协商解决问题。依托这套议事机制，社区广开言路、汇集民智，把居民口中的小事变成紧盯不放的“心头事”，做到群众呼声有人听、诉求有回音、民生事项能落地。
当好“管家”随时在线 守护特殊人群
“我摔伤住院了，王某没人照看，药快吃完了，生活费也取不了，这可怎么办啊！”重度精神障碍患者王某的监护人向社区打去电话求助。平日里，王某的起居、吃药全靠该监护人照料。
接到求助后，工作人员一边安抚来电人情绪，一边梳理需求。随后上门核实王某现状，核对用药信息、生活开支等情况，完善帮代办所需材料。随后，工作人员又到银行、医院，支取现金、代开药品，全程做好信息核实、资料留存，做到流程清楚、有据可查，保障王某能够不间断服药、基本生活不受影响。
这场帮扶并不仅仅是一次临时应急举措，而是兴隆社区“一件事一次办、全程帮代办”服务机制落地的生动实践。该社区联动医疗机构、水电气讯等多方力量，组建志愿服务队，定期上门走访独居老人、残疾人等特殊人群，了解他们的身体状况和生活难处，动态更新需求台账，做到底数清、情况明。
针对特殊人群易遇到的突发状况，该社区还建立了急事快办、专人对接、代办跟进、事后回访的闭环流程。一旦接到紧急求助，社区能够及时响应、快速落实，当好特殊人群的贴心“管家”。
热乎邻里情 激活基层自治
“这边可以磨菜刀、理发，有需要的居民过来看看！”在兴隆社区，热闹的邻里节活动时常举行。
活动中，文艺展演、便民服务、趣味游戏吸引居民参与。不同于一次性的节庆联欢，兴隆社区举办邻里节、“我们的节日”系列活动，不只图场面红火，更注重拉近邻里距离、增进街坊感情。
为了把这份邻里热乎劲转化成治理实效，该社区将睦邻文化建设融入基层治理整体安排，结合网格走访、议事会收集居民想法，推行居民“点单”、社区“接单”、共建资源“配单”模式，把邻里活动办成大家真心喜欢、愿意参与的家门口聚会。
“邻里之间走动多了，信任感慢慢建立起来，大家对社区的归属感也越来越强。”该负责人介绍，不少居民主动从治理的“旁观者”转变为“参与者”，积极投身环境整治、困难帮扶、安全巡查、文明劝导等志愿工作，“大家的事大家商量着办”的自治氛围悄然形成。
记者 杨雪 通讯员 蒋长娟 胡月
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主编：万先觉
