近日，北碚区司法局柳荫司法所依托“重庆调解在线”智慧平台，成功化解一起游客在景区摔伤引发的人身损害赔偿纠纷。
2024年9月，游客陈某某在某景区游览时，不慎踩入栈道木板缝隙，致右脚踝骨骨折。景区工作人员第一时间协助其撤离并送医。陈某某自行垫付医疗费用13万余元，后被评定为十级伤残。陈某某认为景区未尽安全保障义务，栈道存在安全隐患，应承担侵权赔偿责任；景区则对责任划分和赔付金额存有异议。双方多次协商未果，矛盾久拖不决，也影响了陈某某职工医保报销手续的办理。最终，双方共同向柳荫司法所申请人民调解。
受理后，调解员运用“重庆调解在线”平台开展数字化全流程调解。平台AI助手自动抓取案件关键信息，归纳争议焦点，定性为公共场所违反安全保障义务侵权责任纠纷，并明确事实：陈某某其自身未留意安全警示标识，存在一定过错。调解员还借助平台案例库，调取同类纠纷裁判参考，梳理出三种责任划分情形，结合本案细节确定调解思路。
同时，调解员实地核查栈道伸缩缝宽度是否符合规范、警示标识设置情况，并走访当事人及同行人员，核实摔倒全过程。综合认定：栈道缝隙为建筑正常伸缩缝，景区已设置安全警示；陈某某行走时疏于观察是摔伤的主要诱因，应承担主要责任；景区因精细化巡查管护不到位，应承担次要补充责任。
调解中，调解员采取“背靠背”释法与“面对面”协商相结合的方式，一方面向陈某某讲解过错责任原则，说明自身疏忽需自负大部分损失，同时体谅其医疗垫付和伤残困难；另一方面向景区阐明安全保障法定义务，引导其履行社会责任，积极合理赔付。
经多轮耐心沟通，双方消解分歧，核对费用票据后自愿签订人民调解协议，纠纷圆满化解。此次调解充分彰显了智慧平台辅助调解的高效性与专业性，也体现了基层司法行政工作在服务群众、维护稳定中的积极作用。
记者 唐孝忠
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