“调解不是和稀泥，而是以情理交融的方式，让法治扎根人心，让矛盾止于源头。”两江新区司法行政工作者赵媛媛，用二十四载的坚守，生动诠释了这句话的深刻内涵。
从教育挽救的温情阵地，到琐碎复杂的基层前沿；从化解激烈的矛盾冲突，到守护“迷途者”的心灵微光，赵媛媛始终怀揣对法治的信仰，手握以民心为尺的温度，在平凡的岗位上，一笔一画书写着不平凡的平安篇章。
整合资源 创新基层公共法律服务模式
2015年，有着戒毒民警工作经历的赵媛媛转岗至现两江新区龙山街道司法所。全新的岗位职能没有让她放缓奋进脚步，而是结合基层治理实情、群众多元法律服务需求，提出“规范化为抓手、制度化为保证、法治化为根本”的工作思路，大胆探索基层公共法律服务提质增效新路径。
为打通法律服务群众“最后一公里”，她以街道公共法律服务工作站为支点，辐射联动13个社区法律服务工作室，搭建起“街道—社区”二级联动法律服务体系，织密全域覆盖、便民高效的龙山公共法律服务一体化网络。同时，她打破服务壁垒，在全区率先打造线上线下深度融合的服务模式，常态化提供法律事务咨询、法律服务指引、矛盾纠纷调解、困难群众维权、心理疏导五大免费公共法律服务。
凭借务实创新、落地见效的工作举措，龙山街道基层公共法律服务工作成效明显，先后迎接各级领导视察调研40余次，工作站成功获评重庆大学法学院实践指导基地，成为基层法治服务的标杆阵地。
巧解“千千结” 在基层一线筑牢平安基石
基层司法所事务千头万绪，邻里隔阂、物业纠纷、工伤赔偿等琐事，件件牵系群众切身利益、关乎辖区社会稳定。她将过往经验与基层实际深度融合，创新总结出“耐心倾听、找准症结、情理交融、依法调解”四步工作法。
在她看来，化解矛盾，倾听是理解的起点，找准症结是发力的前提，而最终解决问题，必须依靠情理与法理的有机统一。为此，她牵头创建人民调解专家库，打造“和为贵”“爱家物业”等特色品牌调解室，构建多元协同的调解格局，让群众化解矛盾有路可循、有处可去。
2021年9月，一起工伤赔偿纠纷中，家属情绪激动，群体事件一触即发。赵媛媛第一时间介入，既严谨依据法律厘清责任，又以极大耐心疏导家属悲痛情绪，最终推动双方在法、理、情的平衡点上达成和解，牢牢守住了基层稳定的第一道防线。
多年来，赵媛媛参与指导化解重大疑难纠纷13件、其他复杂矛盾80余件，有效防范民事纠纷转化为刑事或群体性事件，累计挽回经济损失7600余万元。她带领的司法所先后荣获“全国先进司法所”“全国模范人民调解委员会”等多项荣誉。
刚柔并济 为迷途者铺就温暖“回归路”
在社区矫正和安置帮教领域，赵媛媛有力诠释了司法行政工作“刚柔并济”的深刻内涵，将监督管理刚性与教育帮扶柔性落到实处。在担任龙山街道司法所所长期间，她始终坚持社区矫正教育帮扶、监督管理两大任务并重，在严守法定管理底线的同时，通过系统化教育矫治、个性化社会帮扶，帮助迷失者重拾生活方向、顺利回归社会。
制度是刚性的保障。她严格落实“一人一档”标准化建档制度，执行“四清”管理标准，常态化落实“周闻其声、月见其人”核查机制，依托日常报到、线上定位、入户走访构建闭环监管体系，筑牢安全底线。
监管之外，她坚持因人施策、精准开展教育帮扶，对于夫妻残疾、经济困难的矫正对象左某，赵媛媛主动前往其老家协调，最终帮助左某落实本地帮扶政策，缓解其家庭的燃眉之急，让他重燃希望；对于刑满释放人员，赵媛媛同样不抛弃、不放弃。针对出狱后遭家人拒之门外的周某春，她一次次家访谈心，软化其父母态度，助其顺利重返社会。
在她担任所长期间，辖区494名矫正对象无一人重新犯罪。这份成绩，正是“管得住”的制度刚性与“帮得上”的人性温情共同作用的成果。
此外，赵媛媛还将关爱的视野延伸到公众心理健康领域。她牵头成立“心空间”心理服务中心，创新推出“三个三”心理服务举措，累计为群众提供心理疏导1300余人次，用专业力量筑牢社会稳定的“心灵防线”。
二十四载耕耘，初心如磐。她用脚步丈量责任，用温情传递法治，生动诠释了一名新时代政法工作者“刚柔并济护平安，法理情交融暖民心”的使命与担当。赵媛媛先后获评“全国先进工作者”“全国司法所模范个人”“全国法律援助先进个人”等荣誉称号。
记者 舒楚寒
责编：庞伊聆
审核：覃蓝蓝、陈晓容
主编：万先觉
