本网讯（记者 唐孝忠）9月1日，重庆市公安局沙坪坝区分局红岩派出所教导员何巧比往常更早打开手机。这一天，以她名字命名的“重庆公安红岩卫士何巧在线”微信公众号正式上线运行。这意味着，她服务听障群众12年的工作阵地，从社区里的“巧姐无声警务室”延伸到了更广阔的“云端”。
公众号首页，何巧的卡通头像亲切温暖，简介栏写着：“用手语传递温暖，用真心守护平安，我在线，你心安。”首发推文是一段短视频，何巧以“手语+口语”的方式向听障朋友介绍公众号功能——政策解读、安全提醒、法治宣传，今后都将通过这个平台常态化推送。
促成这次“上线”的，是一次令人后怕的反诈经历。此前，辖区一位听障群众收到“凭残疾证可领2万元补助”的短信，对方要求先交押金，信以为真的他正准备转账时被何巧拦下。“骗子不会因为你听不见就收手。信息鸿沟一旦被利用，对听障群众来说就是要面临实打实的‘钱袋子’风险。”何巧由此下定决心，必须把警务服务“装进”手机里。
2014年9月，何巧初到磁器口街道磁建村社区担任民警时，面对辖区近200名听障群众集中居住的实际情况，因沟通不畅吃了不少“闭门羹”。她从头苦学手语，牵头成立“巧姐无声警务室”，倾力打造“聋哑人之家”。多年来，她累计为听障群众排忧解难5300余件，调解矛盾纠纷1280余起，带动听障群众组建起“无声义巡队”和“无声警务宣讲团”，先后荣获“全国道德模范”“全国最美基层民警”“全国残疾人工作先进个人”等称号。
从线下到线上，何巧的探索远不止于此。近年来，她与多地公安机关建立“云上”联动机制：协助四川公安询问听障证人，为侦破部督案件提供关键线索；连续数小时远程视频开导，让湖南一位听障女孩放弃轻生念头；携手重庆市西山坪教育矫治所，为听障戒毒人员开展法律教育与心理疏导。她还应公安部办公厅邀请，参与探讨政务服务场景中的手语应用，与重庆警察学院共同编撰《警务手语》教材并开设选修课，把个人经验转化为可推广的治理样本。
据介绍，公众号后续将陆续推出“警务手语”线上微课堂等特色板块，进一步丰富线上服务内容。开通首日，后台留言不断。有听障群众写道：“终于有个地方能‘听’明白政策了。”有外地民警留言：“之前处理类似警情远程求助过何警官，现在有了平台，协作更方便。”
翻看这些留言，何巧说：“他们听不见世界的喧嚣，但我看得见他们的需要。把‘无声’的温暖传得更远，就是我该做的事。”
从一双手到一块屏，从一间屋到一张网，何巧的“阵地”在变，但那份“在线”的初心，跨越山海，从未离线。
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