从公安大学毕业便扎根观音桥派出所，十七年深耕基层，朱冠霖从民警到如今的派出所教导员，她全部的从警时光都奉献在这里。她见证了辖区从旧貌换新颜，也深知这片热土的治理难题：新旧小区交织，商户、居民、游客高度聚集，各类矛盾纠纷易发多发。
“我是在所里成长起来的，这个平台淬炼了我。前辈们留下的优良传统，我们必须接力守护、代代相传。”朱冠霖把老马群众工作法融入公安实战，带领“小马工作室”的一群青年民警，在烟火市井间守护平安温度。
朱冠霖（左一）和年轻同事分享工作方法
一次现场调解 结下与“老马”的师徒缘
2010年，参加工作才第二年的朱冠霖，遇上一场棘手的邻里纠纷，时任观音桥街道综治办副主任的马善祥来到现场调解。也是这场纠纷的调解，让朱冠霖萌生了拜师学习的想法。马善祥欣然收下了这个好学的年轻民警。
此后，遇到拿不准、啃不动的群众难题，朱冠霖就主动上门找马老师请教。“马老师从来不会直接给我一个标准答案，更多是教我思考问题的方式。”
在对马善祥群众工作方法的学习体悟中，朱冠霖体会到，马善祥并非没有普通人的喜怒哀乐，可贵的是他懂得克制自身情绪，先把自己的心绪沉淀下来，才有能力承接住群众的愤怒、委屈与不满。初入警营的朱冠霖，遇到复杂警情时也容易焦虑挫败，正是马善祥的言传身教，慢慢磨去了她身上的急躁。她深刻懂得，做群众工作，如果自身先乱了情绪，沟通就无从谈起。
让朱冠霖尤为敬佩的，是马善祥身上终身学习的工匠精神。即便获评“时代楷模”，依旧坚持手写笔记，不断更新适配新时代群众工作的思路。这份纯粹与坚守，深深感染着朱冠霖。
法理为底情理为桥 警务实战淬炼“小马”
在朱冠霖看来，老马工作法不简单等同于调解技巧，它的内核是一套完整的群众工作法。这一点，在公安接处警、矛盾化解当中体现得淋漓尽致。
基层派出所警情纷繁复杂，不少矛盾如果只依靠刚性处置，只能压下表面冲突，病根依旧还在。“法理为底、情理为桥、人和为终”，这是朱冠霖总结出的二者相融的核心。坚持依法办事，同时换位思考、依情说理，追求源头化解，这与新时代“枫桥经验”“矛盾不上交”的理念高度契合。
2018年，观音桥派出所成立全市公安系统首个“小马工作室”，朱冠霖作为最早跟随马善祥学习的民警，牵头推动工作室落地运行，把老马群众工作法同公安警务实战相互融合。“小马工作室”也是观音桥派出所优秀党建品牌“九街久安”的重要组成部分。
公安“小马”有着警务工作独有的边界与优势。“我们也讲情讲理，但公安调解，底线永远是讲法律。”朱冠霖介绍，工作室成员在调解过程中，始终坚持以法律为准绳，同时注重情理疏导，向当事人讲清法律后果。所内引入人民调解员、公益律师驻点排班，打造多元联调阵地。依托派出所24小时接处警的优势，就算是深夜或凌晨，群众有诉求也能找到人。
“越是快节奏、高压力的基层环境，做群众工作越要走心。”这是朱冠霖在无数次处警调解之后总结出的感悟。
老旧楼栋下水反水，住户因维修费用互相推诿，大夏天整栋楼停水三天，“小马”一户一户上门沟通，联动物业，24小时促成各方达成共识并完成维修；商业变压器烧毁，商户租用大功率发电机应急，巨大噪声引发数百户居民集体投诉，民警优先处置噪声隐患，再协商维修与费用分摊，把群体性风险消解在萌芽。
自2018年至今，小马工作室累计化解矛盾17000余起，沉淀出一系列实战机制，23名社区警务队骨干民警活跃在基层一线开展群众工作。
从求本领的学徒 到传承的带头人
回望成长之路，朱冠霖的心态发生巨大转变：过去是学本领、求自我成长；如今更多的则是担传承、带好整支队伍。
过去只思考如何把手上的案件、纠纷处置妥当，走上领导岗位后，朱冠霖想得更多的是如何带队伍、传理念、育新人。“一个人的力量再大，也扛不下全部基层警务，要依靠整个团队。”
“一线民警干事冲在前面，但大量碎片化实战经验，如果不梳理总结，就只是‘盆景’，很难复制推广。”朱冠霖坦言，公安日常事务千头万绪，大家忙完一件事就奔赴下一件，复盘、提炼、体系化，恰恰是最难啃的一关，也是她推进工作室建设花心思最多的地方。
作为政工干部，朱冠霖常和年轻同事分享马善祥的观点：不是只有彻底解决矛盾才算工作成果，能够安抚情绪，同样是有价值的成效。
在她眼中，培育青年民警是一份“潜绩”，社区群众工作亦是潜绩，工作成效不会立刻光鲜亮眼，却会长久滋养整个派出所的战斗力。“传帮带”是引路、浇灌，一批年轻人成长起来，羽翼丰满后，再由他们去带下一批新人，精神血脉才能代代延续。
“多看，多学，守住初心，靠近光，有能力就努力成为光。”这是朱冠霖对青年民警、警校实习生说的话。群众工作大多是鸡毛蒜皮的细碎琐事，但只要沉下心“走心”对待，小事也能释放温暖的力量。
十七载藏蓝光阴，一半扎根社区烟火，一半耕耘警营传承。作为一名基层政工干部，朱冠霖以细腻、坚韧，当好群众工作的继承者，也当好青年民警的引路人，在观音桥这片繁华市井，带领一群“小马”把为民服务的温度，实实在在送到老百姓的心坎里。
记者 杨雪
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