把窗口“搬”到群众家门口 万州区钟鼓楼派出所上门办证暖民心

“真是太感谢你们了，没想到在家里就能办身份证，解决了我们的大难题！”近日，在万州区公安局钟鼓楼派出所辖区残疾群众李婆婆家中，李婆婆的家属紧握着民警的手连声道谢。

10月13日，钟鼓楼派出所户籍民警李英华与辅警谭小琴携带专业采集设备，先后前往平湖医院和辖区残疾群众家中，为特殊群体提供上门办证服务，用实际行动传递公安温度。

在医院，民警提前与患者家属、医护人员充分对接，精准掌握两名患者的精神状态。面对住院患者配合度低、状态特殊的实际情况，民警辅警全程轻声细语、动作轻柔，耐心调整拍摄角度与光线，反复尝试多次，最终顺利采集到合格人像信息，全程最大限度减少对患者的干扰。细致入微的服务态度，赢得了家属和医护人员的一致认可。

结束医院的服务后，民警辅警又马不停蹄赶往辖区残疾群众李婆婆家中。六十多岁的李婆婆瘫痪在家，平日由其八十多岁的母亲照料，无法前往派出所办证。民警辅警到场后仔细核验身份信息，耐心协助其调整坐姿、整理衣物，严格按照流程完成人像、指纹采集工作。

办理结束后，民警留下联系方式，承诺随时解答户籍相关问题，待证件办好后，再送到李婆婆家中。

上门办证看似是小事，却实实在在解决了特殊群体的急难愁盼。下一步，万州警方将持续聚焦老年人、住院患者等特殊群体的办事需求，常态化推进上门办、预约办等便民举措，把户籍服务送到群众家中、送到群众心坎上，不断提升辖区群众的获得感、幸福感与满意度。

记者 罗翠 通讯员 唐海

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主编：万先觉