秋日午后，在重庆三峡科技大学的警务室内，学生小张坐在对面，欲言又止。胡燕妮递过一杯温水，随口聊了两句日常。几句话下来，她察觉到，小张不是不想说，而是不知道怎么开口。于是她换了方式，不硬讲道理，只顺着话头慢慢引。没过多久，小张自己说出了困惑——和室友相处出了问题，又不知道该跟谁说。胡燕妮听完，一点点帮她理清思绪，用温柔共情抚平她心中的迷茫与焦虑……
这就是胡燕妮的本事。她总能从对方细微的表情里读出情绪，从只言片语中听出心结，再顺着人心去说、去劝、去解。
今年已是胡燕妮从警的第27个年头。作为万州区公安局百安坝派出所一名长期深耕社区的民警，她在工作之余坚持钻研心理学知识，并把学到的沟通方法融进日常警务。面对那些是非好断、心结难平的邻里纠葛，她更愿意多一份倾听、理解和包容，用细腻共情化解隔阂、温暖人心。
从“解纠纷”到“带徒弟”
她把心理学用成了实战技能
在基层一线摸爬滚打多年，胡燕妮有一个很深的体会：很多矛盾，道理讲得明明白白，可群众心里的疙瘩就是解不开。“公安办案，法理是底线，但人心才是突破口。”这是她常常挂在嘴边的一句话。
今年2月，辖区一老旧小区加装电梯，小区居民龚某、张某一直持反对态度。安装防护桩那天，龚某、张某与施工一方的蔡某发生口角，还升级到肢体冲突。蔡某受了伤，开口要10万元赔偿，龚某和张某觉得“漫天要价”，最后双方闹到了派出所。
“这种局面，硬碰硬是行不通的。道理大家都懂，可情绪堵在心里，就很难达成共识。”胡燕妮说。她将三人分开，逐一开展谈心，不急于评判是非，耐心倾听每个人积压许久的委屈。等到大家情绪平复，能够理性沟通之后，再摆事实、讲法律，居中斡旋。
“做了这么多年邻居，争一口气，伤害的是长久的情分，到头来没有赢家。”胡燕妮没有来回和稀泥，而是看准了情绪松动的节点，把法理和情分摆到一处，让各自都往后退一步。最终，三方放下对立，加装电梯的事也顺利推进下去，一桩邻里积怨得以化解，真正做到案结事了人和。
除了社区工作，胡燕妮还把心理学的沟通方法用在了带教徒弟上。
今年8月，新警卞云琦来到百安坝派出所，成为胡燕妮的徒弟。小伙子做事踏实，业务上手很快，但性格内向，面对群众容易紧张。
胡燕妮从最基础的群众沟通入手，带着徒弟一起接警、一起下社区，在真实场景中手把手教他如何开口、如何倾听、如何稳住局面。“执法不是一味严肃凌厉，温柔有度、沉稳有节，同样是警察的底气。”胡燕妮告诉徒弟，面对群众时要先把对方的话听进去，再想怎么把法理讲出来。
熟知徒弟有美术专业特长，胡燕妮更是引导他将艺术感性融入理性警务。“公安工作讲严谨、讲规矩，但不代表冰冷生硬。你的审美、细腻以及感知力，都是别人没有的优势。”在胡燕妮的引导和鼓励下，在一次次实战跟练中，卞云琦逐渐树立起了职业自信。
在胡燕妮手里，心理学从来不是纸上谈兵，而是实打实管用的东西。
从“跑社区”到“坐镇指挥”
她把人熟地熟变成研判优势
随着“两队一室”警务机制改革纵深推进，警务分工更加精细、联动更加紧密，综合指挥室成为派出所的“中枢大脑”。对辖区治安现状、群众矛盾根源了然于心的胡燕妮，被调入综合指挥室坐镇调度。
角色变了，但她对辖区的熟悉程度反而成了最大优势。“指挥室最怕的是什么？是派单派不准。”面对全新的工作内容，胡燕妮把多年积累的社区治理经验融入后台研判。哪类警情该派谁去、哪个社区容易出什么状况、哪些矛盾看着小其实不能拖，她心里都有一本账。
接到警情，她第一时间研判分流，社区警务队到场处置和跟进，涉及案件的直接调度案件办理队。派单准了，警务流转自然更顺畅高效。
指挥岗位看似后台，实则是前端治理的重要支撑。对胡燕妮而言，多一分细致研判，一线就少一分处置压力，群众就少一分矛盾困扰。
在她的带动下，派出所“两队一室”配合得越来越默契，辖区警情处置更快、矛盾化解更早，平安的底子也扎得更牢。
从“管街巷”到“守青春”
她把警务室变成了倾诉驿站
社区警务守护的是家长里短，校园警务守护的则是青春成长。学生的心理状态、安全防范，都牵动着一个个家庭。所里需要一位懂心理、会沟通、熟悉群众工作的民警去把这块阵地守起来，胡燕妮成了合适的人选。
自此，她的警务版图里，除了街巷楼栋，又多了两所高校。每周，她要在重庆三峡科技大学和重庆三峡医药高等专科学校警务室驻点两天，把法治课堂、心理陪伴搬进大学校园。
大学生群体思维活跃，生硬的说教行不通。胡燕妮很清楚这一点，她不照着稿子念法条，而是结合身边真实发生的案例，讲电信网络诈骗、校园纠纷、网络言论边界、人身安全防护。她知道，很多骗局不是学生不聪明，而是缺少社会阅历，法治课要站在他们的角度，讲清楚风险藏在哪里、踩了红线要付出什么代价。
课堂之外，警务室成了学子们的“倾诉驿站”。遇到学业压力、人际矛盾、情感困扰，或是心里有解不开的烦心事，不少学生都会主动来找胡燕妮聊聊。在他们眼里，这位短发女警不只是警官，更是愿意耐心倾听的“燕妮姐”。
“年轻人的情绪，需要一个安全的出口。我能做的，就是当好一个倾听者，帮他们稳住心态，再教他们找到解决问题的办法。”胡燕妮说。
从街巷到校园，从调解邻里纠纷到守护青春成长，胡燕妮那份对情绪的敏锐、对人心的体谅始终没变。在她看来，把心理学用在基层警务里，就是把工作做到人心里去；人心稳了，辖区就稳了，平安也就守住了。
记者 罗翠 通讯员 唐海
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