近日，万州区公安局百安坝派出所大厅走进一名中年女子，她未提出报警诉求，也没有纠纷或案件需要求助，只是满脸委屈地站在一旁，情绪低落，止不住掉眼泪。值班民警王松第一时间察觉到她的异常状态，判断当事人正处于情绪崩溃的临界点，当即安排当班女辅警蒲琳上前开展心理陪伴疏导，避免情绪进一步失控。
蒲琳随即暂停手头工作，主动上前轻声引导女子到大厅旁的休息区域就坐，递上一杯热水，全程以温和的语气安抚她的情绪，没有急于追问情况，也没有空泛地劝说“要想开点”，而是安静地做好倾听者，陪着她把积压在心里的情绪慢慢释放出来。
经过耐心陪伴和逐步沟通，女子才说出自己的近况：近期接连遭遇亲人离世、情感变故的双重打击，无处倾诉的负面情绪长期积压，不知不觉就走到了派出所门口，只是想找个能放心说话的地方。整个交流过程中，蒲琳始终保持共情，陪着她梳理情绪、递上纸巾，用平实的体己话慢慢引导她走出牛角尖。经过近一小时的疏导，女子原本紧绷的肩膀逐渐放松，情绪慢慢平复，脸上终于露出了释然的笑容。
临走前，女子反复向民辅警道谢，称自己本来只是抱着试一试的心态走进派出所，没想到能收获这么踏实的陪伴。蒲琳告诉她，以后心里再有不痛快，随时都可以来所里坐坐，热水永远管够。
这次没有警情记录、没有案件卷宗的“特殊接处警”，是基层派出所柔性治理的一个微小缩影。百安坝派出所始终坚持把人文关怀融入日常警务工作，在严格执法的同时，用一杯热水、一次耐心倾听、一场温情疏导接住群众的情绪困境，把派出所门口的那盏灯，变成辖区群众随时能依靠的“暖心港湾”。下一步，该所将持续组织民辅警开展基层心理疏导技能培训，让更多有温度的处置方式融入日常接处警，在守护辖区平安底线的同时，把更细腻的人文关怀送到群众身边。
记者 罗翠 通讯员 唐海
责编：庞伊聆
审核：陈晓容
主编：万先觉
