近年来，重庆市公安局高新区分局交管支队车管所把无障碍服务做成常态：开设绿色通道、设置便民服务专区、落实延时服务、推行全程帮办，用“有人主动上前问一句、有人陪着办到底”的方式，一点点破除沟通壁垒与“数字鸿沟”。截至目前，该所已为特殊人士提供专项服务100余人次，收到群众感谢信10封、锦旗4面。
无声的窗口，把流程“写”明白
日前，一对聋哑夫妇前来办理车辆注销业务。无法语言沟通，又不熟悉办事流程，二人站在窗口前神情焦急。
窗口辅警发现后主动迎上前，迅速换了一种交流方式：把手机屏幕递过去，一字一句打字询问诉求；逐条核对身份信息，逐项告知业务流程；遇上车辆注销中不好懂的细节，便配合手势反复解释，直到对方点头。材料、环节写在屏上，耐心落在动作里。
整个过程没有一句对话，业务却办得规范、利落。办结后，夫妇二人频频竖起大拇指致谢。
从一笔业务，到一套常态机制
“年纪大了不会用手机，多亏你们全程帮忙，办事又快又省心！”办完所办事项，陈先生对着窗口连连点赞。
陈先生初次领证日期是2月25日，今年已满71岁，拿不准自己是否该做驾驶人体检。此前他问过手机里的智能助手、拨打过12123咨询电话，可因为不熟悉智能手机操作，问题始终没解决，便专程跑了一趟大厅。
受理岗民警先讲清驾驶证年度体检要求，告知需要体检的准确时间；再帮他解决“交管12123”线下网点无法定位的问题，方便日后在手机上就近选择体检医院；随后又为其申领了电子驾驶证，驾驶证信息在手机上一目了然。
两则暖心事，是窗口的日常切面。围绕公安交管“放管服”改革要求，重庆高新区车管所聚焦老年人、残障人士办事的堵点难点，把无障碍服务做成常态，截至目前，该所已为特殊人士提供专项服务100余人次，收到群众感谢信10封、锦旗4面。打字交流、专人陪办、就近指引等做法，也已纳入常态化服务举措。
下一步，该所将持续坚守为民初心，不断细化服务细节、创新服务方式、提升服务质效，以更优质、更温情、更高效的交管政务服务回应群众期盼，全力擦亮公安交管为民服务良好形象。
记者 李亚
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