“警察同志，我微信里的钱不见了，是不是被人骗走了？”
近日，万州区龙沙镇一位老奶奶急匆匆走进区公安局龙沙派出所，声音里满是焦急与无助。接警后，民警第一时间上前安抚老人情绪，递上热水，耐心询问情况，并迅速展开核查工作。
经细致梳理微信账单与扣费记录，民警很快排除电信诈骗的可能，并查明了钱款去向的真实原因：原来是老人家中9岁的孙子在监护人不知情的情况下，私自使用老人的手机，在游戏中先后充值34笔，共计1300余元。一笔笔小额扣款，悄无声息地掏空了老人微信里的余额。
了解情况后，民警的心情并不轻松。老人独自拉扯孙子生活，平日里省吃俭用，这1300多元对她而言绝非小数目。更让老人犯难的是，她年事已高，对智能手机操作一窍不通，面对繁琐的退款申诉流程急得团团转。民警看在眼里、记在心上，当即决定主动伸出援手，帮老人把损失追回来。
由于游戏平台退款申诉流程较为复杂，民警多次与平台客服沟通协调，一遍遍帮助老人整理充值记录、核对扣款明细，先后补充上传身份证明、监护关系等佐证材料，前前后后反复操作了好几次。经过不懈努力，最终成功为老人争取到800余元退款。虽未能全额追回，但已最大限度为老人挽回了损失。
800余元退款到账后，民警又诚恳地向老人说明部分退款未能成功的原因，主要在于平台认定监护人手机支付密码保管不善存有一定责任，并提醒她今后务必妥善保管手机和支付密码，避免类似情况再次发生。老奶奶连声道谢：“我一个老太婆什么都不懂，多亏你们忙前忙后，帮我追回这么多钱。”朴实的话语里，满是感激。
事后，老人对民警认真负责、贴心为民的工作态度深受感动，专程上门赠送亲自制作的锦旗，对派出所民警及时解忧、挽回损失表示衷心感谢。借此机会，民警还对老人开展了反诈宣传和未成年人网络安全教育。
警方提醒：广大家长应妥善保管银行卡、支付密码及手机设备，加强对孩子日常上网行为的监管引导，避免未成年人私自大额充值消费，共同守护好家庭财产安全。
记者 罗翠 通讯员 唐海
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主编：万先觉
